Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, maakt deze website gebruik van cookies. Door onze website te gebruiken, stemt u hiermee in. U kunt hierover meer informatie vinden in onze privacyverklaring .

OK
Geberit België
Openstaande vacatures

Technische Support Medewerker (M/V)

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Samen met drie ervaren collega’s garandeer je een efficiënte en kwaliteitsvolle 1ste lijn support. Belangrijk om weten: het technical support team bij Geberit is werkelijk ‘first in class’: in een recente enquête bleek het team een klantentevredenheidsscore van maar liefst 98% te behalen. Aan de basis van deze hoge score ligt de wil om niet enkel uitmuntende producten op de markt te brengen maar de klanten evenzeer uitmuntend te helpen bij vragen of problemen.

Als Technische Support Medewerker komen alle vragen van installateurs, groothandels en eindgebruikers– via telefoon of mail – tot bij jou of tot bij je collega’s en dit voor het volledige Geberit gamma: gaande van toiletten, douches en keramische badartikelen voor particulieren tot volledige installatiesystemen, bedieningsplaten, afvoersystemen, toevoersystemen etc. bij grote bouwprojecten.

  • Het betreft vragen die komen vanop de werf en bij/na plaatsing van een installatie. De vragen zijn van diverse aard: elektrisch, mechanisch, hydraulisch, wisselstukken, montage, handleiding etc. Je probeert op alle vragen een duidelijk antwoord te formuleren en geeft een gefundeerd technisch advies. Je maakt daarbij gebruik van alle aanwezige catalogi, handleidingen, plannen en schema’s etc. en je overlegt met je collega’s indien nodig. Je evalueert of het alsnog nodig is om een collega Field Technieker ter plaatse te sturen. Ongeveer 60% van je tijd gaat naar deze afwisselende en boeiende supportrol.
  • Je volgt al de interne Geberit product- en systeemopleidingen zodat je helemaal up-to-date blijft met betrekking tot het gamma en de technische evoluties.
  • Je wordt tevens betrokken bij diverse studies voor sanitaire wanden. Je werkt mee aan het opstellen, berekenen, doorsturen en archiveren van deze studies. Zo behoud je een goed zicht op concrete projectrealisaties.
  • Verder behandel en registreer je eventuele klachten en overleg je hieromtrent met je collega’s Product Managers.
  • Tenslotte gaat nog een klein deel van je tijd naar het beheer en de opvolging van de Geberit gereedschappen (lasmachines, perstangen etc.) die verhuurd worden aan klanten en installateurs.
  • Je bent dus een echte ambassadeur van het kwaliteitsimago van Geberit en je draagt zorg voor een optimale uitstraling van het merk en voor een uitmuntende technische support.

Jouw profiel

  • Je spreekt vlot Engels (communicatie met de hoofdzetel). Daarnaast ben je vlot tweetalig (NL/FR). Kennis Duits is een troef.
  • Je hebt een bachelor diploma in een technische richting (of gelijkwaardig door ervaring).
  • In elk geval heb je een sterke affiniteit met techniek en word je getriggerd door het brede en kwaliteitsvolle Geberit gamma.
  • Je bent iemand die ervan houdt om veel informatie te vergaren omtrent technische producten en systemen, die zich graag continu bijschoolt, die dus leergierig is én die zijn/haar kennis met plezier deelt aan klanten en collega’s om zo een optimale klantentevredenheid na te streven.
  • Je geeft blijk van een goed technisch inzicht en redeneervermogen.
  • Uiteenlopende vragen schrikken jou niet af, integendeel, je vindt het een uitdaging om telkens weer de correcte oplossing te formuleren en om mensen technisch verder te helpen. Je zet daarbij graag de puntjes op de i en je bent vlot in je communicatie, zowel telefonisch als via mail.
  • Je kan vlot overweg met pc en de courante informaticasystemen.

Solliciteer voor deze vacature via onderstaande link
Marten & Brijs