Améliorer l’expérience client dans les toilettes publiques Centre commercial FMZ Imst, Autriche
Le centre commercial et cinéma FMZ à Imst regroupe plusieurs boutiques, un complexe de cinémas et divers restaurants. Les installations sanitaires ont été entièrement rénovées en 2023. L’objectif était de moderniser à la fois le design et la fonctionnalité des sanitaires afin d’offrir aux utilisatrices et utilisateurs une expérience optimale.
Les toilettes modernes ont été conçues de manière à ne pas nécessiter de portes pour accéder aux espaces dames et messieurs.. Des sièges ont également été aménagés, et des casiers ont été installés.
Tous les appareils sanitaires sont connectés à Geberit Connect et peuvent ainsi être pilotés de manière centralisée. Les données des appareils peuvent également être consultées via le système. Cela permet au personnel de nettoyage et au service technique de savoir immédiatement quand et à quelle fréquence les installations sont utilisées, et si une intervention de maintenance est nécessaire.
Par ailleurs, le gestionnaire souhaite analyser les données enregistrées sur l’utilisation afin de mieux planifier les futures installations sanitaires .
Aperçu du projet
Une expérience client remarquable
Offrir une expérience positive lors de l’utilisation des toilettes est une priorité pour le centre commercial FMZ.
Des toilettes toujours propres et fonctionnelles
Des toilettes propres et en parfait état de fonctionnement sont essentielles pour garantir la satisfaction des clients.
Une exploitation optimisée
Grâce aux données d’analyse, les installations peuvent être nettoyées en fonction des besoins réels.
Geberit Connect : la solution idéale
Avec Geberit Connect, il est possible de collecter et de documenter les données d’utilisation de manière centralisée.
Témoignage client
« Grâce à Geberit Connect, nous avons la possibilité de piloter les différentes parties de l’installation via une application et de consulter les données d’utilisation. Ces dernières sont transmises à l’entreprise de nettoyage et au service technique, ce qui leur permet de mieux répondre aux différentes exigences. »
Johannes Gstrein , directeur du centre commercial Fachmarktzentrum Imst
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Les exigences du projet Des WC propres pour des clients satisfaits
Pour le gestionnaire, l’essentiel est d’offrir une expérience client positive lors de l’utilisation des toilettes publiques. Celle-ci dépend majoritairement de la propreté et du bon fonctionnement des appareils sanitaires. Il était donc important pour lui que le nettoyage soit adapté à la fréquentation réelle et que le service technique puisse réagir rapidement en cas de dysfonctionnement.
Avec la rénovation des installations sanitaires, le centre commercial FMZ ne souhaitait pas seulement moderniser le design, mais aussi intégrer les dernières technologies disponibles. Le concept de mise en réseau des appareils sanitaires avecGeberit Connect a su convaincre le gestionnaire et a été mis en œuvre dans la nouvelle installation du centre commercial FMZ.
En plus de Geberit Connect, des distributeurs de savon et de papier essuie-mains connectés ont également été installés.
La solution Geberit Optimisation des processus avec Geberit Connect
Les appareils sanitaires ont été mis en réseau et sont tous raccordés à une interface centrale pour la transmission des données, la passerelle Geberit Gateway. La passerelle se trouve dans le local technique.
Commande via l’application Geberit Control
Chaque appareil sanitaire peut être contrôlé de manière centralisée via la passerelle à l’aide de l’application Geberit Control . Le personnel technique, de gestion et de nettoyage peut commander facilement et intuitivement les différents appareils sanitaires avec l’application et utiliser, selon les besoins, diverses fonctionnalités proposées par cette dernière.
Optimisation des cycles de nettoyage
Grâce aux données collectées, l’entreprise de nettoyage peut adapter et optimiser les fréquences de nettoyage en fonction de l’utilisation réelle.
Exploitation fluide
En cas de dysfonctionnement, le service technique est automatiquement alerté par e-mail, ce qui lui permet d’intervenir rapidement et de minimiser les temps d’arrêt.
Exploitation des données pour de futurs projets
L’analyse des données d’utilisation permet au service de gestion de vérifier le taux d’utilisation réelle des installations et de planifier les futurs projets plus efficacement.
Faits et chiffres autour du projet
Savoir-faire Geberit
Produits Geberit utilisés
- Geberit Connect
- Système d’installation Geberit Duofix
- WC Geberit Acanto avec boîtier Power & Connect
- Plaques de commande Geberit Sigma10
- Urinoirs Geberit Preda avec commande intégrée
- Robinets muraux Geberit Brenta
Geberit Connect
Geberit Connect facilite le raccordement des rinçages hygiéniques, leur commande centralisée et leur intégration dans les systèmes d’automatisation du bâtiment. Ce niveau de connectivité permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’optimiser la consommation d’eau et d’offrir un meilleur contrôle.
Geberit Systemfix
Geberit Systemfix, l'élément autoportant pour les cloisons sèches, facilite l'installation de tous les appareils sanitaires.
Série de salle de bains Geberit Acanto
La salle de bains Geberit Acanto se révèle aussi diversifiée que votre mode de vie est unique. Elle se distingue par une gamme très étendue de designs les plus divers et une multitude de solutions intelligentes répondant aux besoisn de nos clients.
WC et sièges de WC
Geberit propose tout ce qu'il faut pour vos WC. Des WC sans rebord aux réservoirs de chasse et aux sièges de wc, en passant par les plaques de déclenchement aux designs variés.
Plaques de commande et plaques de finition pour WC et urinoirs
Les plaques de commande et les plaques de finition de Geberit ne sont pas seulement esthétiques, elles sont aussi polyvalentes.
Urinoirs
Flexibilité totale et maintenance particulièrement facile avec des appareils en céramique parfaitement coordonnés, des commandes de rinçage des urinoirs, des siphons, des cloisons et des plaques de recouvrement.
Robinets de lavabo
Conçus pour un usage privé ou public, les robinets de lavabo de Geberit combinent esthétique intemporelle et fonctionnalité de tout premier ordre.
Fiche technique
Le projet
Investisseur : Centre commercial FMZ Imst
Direction/exploitant : Johannes Gstrein
Conception : Centre commercial FMZ Imst et Markus Stolz GmbH & Co KG
Installation: Markus Stolz GmbH & Co KG
Fréquentation : 2,2 millions de visiteurs par an
Connectivité : Geberit Connect
Achèvement : 2023
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