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Geberit Belgique

Collaborateur Technical Support (M/F)

Vos tâches et responsabilités

Avec vos trois collègues expérimentés, vous assurez une assistance de première ligne efficace et de qualité. Important à savoir : l’équipe d’assistance technique de Geberit est vraiment « first in class » : une enquête récente a révélé que l’équipe obtient un score de satisfaction client de pas moins de 98%. Ce score élevé s’explique surtout par la volonté de non seulement commercialiser des produits d’excellente qualité, mais également d’exceller dans notre aide aux clients qui ont des questions ou des problèmes.

En tant que Conseillers Techniques, vous et vos collègues serez les premiers à recevoir toutes les questions des installateurs, grossistes et utilisateurs grossistes – par téléphone ou par e-mail – pour l’ensemble de la gamme Geberit : non seulement les W.-C., douches et céramiques pour salles de bains pour particuliers, mais aussi les systèmes d’installation complets, les plaques de déclenchement et commandes, les systèmes d’évacuation et d’alimentation, etc. lors de grands projets de construction.

  • Il s’agit de questions qui viennent directement du chantier et pendant/après le placement d’une installation. Les questions peuvent être très diverses : électrique, mécanique, hydraulique, pièces de rechange, montage, manuel, etc. Vous essayez de formuler une réponse claire à toutes les questions et vous donnez des conseils techniques fondés. Pour cela, vous utilisez tous les catalogues, manuels, plans, schémas présents et vous vous concertez avec vos collègues si nécessaire. Vous évaluez s’il faut également envoyer ou non un collègue Technicien sur place. Vous consacrerez près de 60% de votre temps à ce rôle d’assistance à la fois varié et captivant.
  • Vous suivez toutes les formations internes de Geberit axées sur les produits et les systèmes, de sorte à rester à jour au niveau de notre gamme et des évolutions techniques.
  • Vous serez également associé à différentes études en matière de parois sanitaires. Vous participez à la rédaction, les calculs, l’envoi et l’archivage de ces études. Ainsi, vous aurez une idée précise des réalisations concrètes de projets.
  • Ensuite, vous traitez et enregistrez les plaintes éventuelles et vous consultez vos collègues Directeurs de Produit à ce sujet.
  • Enfin, vous consacrerez une petite partie de votre temps à la gestion et au suivi des outillages Geberit (machines à souder, pinces à sertir etc.) qui sont loués à nos clients et installateurs.
  • Vous serez donc un véritable ambassadeur de l’image de marque de Geberit et vous prenez soin d’un rayonnement optimal de la marque et d’une excellente assistance technique.

Votre profil

  • Vous parlez couramment l’anglais (communication avec le siège) et vous êtes bilingue (NL/FR). Des notions de l’allemand sont un plus.
  • Vous avez un diplôme de bachelor dans une filière technique (ou équivalent par expérience).
  • Vous avez en tout cas des affinités avec la technique et vous êtes motivé par la vaste gamme de qualité supérieure de Geberit.
  • Vous aimez rassembler beaucoup d’informations sur des produits et systèmes techniques, vous aimez vous perfectionner en permanence, vous êtes donc avide d’apprendre et vous partagez avec plaisir vos connaissances avec les clients et vos collègues afin d’optimiser la satisfaction client.
  • Vous faites preuve d’une bonne compréhension technique et d’un bon sens analytique.
  • Vous n’avez pas peur de recevoir les questions les plus diverses, au contraire, vous aimez le défi de formuler à chaque fois la solution correcte et d’aider les gens sur le plan technique. À cet égard, vous aimez mettre les points sur les i et vous êtes un bon communicateur, aussi bien par téléphone que par e-mail.
  • Vous maîtrisez le travail sur ordinateur et les systèmes informatiques les plus courants

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Martens & Brijs